Prawa pacjenta
Spis treści
1. Skargi i wnioski pacjentów
Przedmiotem skargi jest naruszenie praw pacjenta w zakresie udzielania świadczeń, zaniedbania w wykonywaniu zadań przez pracowników Funduszu itp. Każdy pacjent ma prawo do złożenia skargi, jeżeli uważa, że został niewłaściwie potraktowany w czasie udzielana świadczeń przez zakład opieki zdrowotnej.
Przedmiotem wniosku jest ulepszenie, usprawnienie pracy, zapobieganie nadużyciom w placówkach medycznych oraz spostrzeżenia związane z wykonywaniem zadań przez Fundusz i efektywniejszym zaspokajaniu potrzeb pacjentów.
Sposób wnoszenia wniosku jest identyczny jak w przypadku wnoszenia skargi.
Skargi lub wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska oraz adresu osoby wnoszącej nie są rozpatrywane.
Wszelkie skargi na zachowanie pracowników Przychodni powinny być złożone w pierwszej kolejności do Kierownika Przychodni, a w przypadku braku satysfakcji z odpowiedzi – do wojewódzkiego oddziału NFZ.
Skarga do Kierownika Przychodni:
Skargę wraz z opisem sytuacji należy złożyć w formie pisemnej (osobiście w Rejestracji lub przesłać emailem). Po jej otrzymaniu Kierownik Przychodni zwraca się pisemnie do pracownika, którego skarga dotyczy celem wyjaśnienia. Pacjent otrzymuje pisemną odpowiedź w ciągu 2 tygodni.
Skarga do oddziału wojewódzkiego NFZ:
Pomorski Oddział Wojewódzki, ul. Marynarki Polskiej 148, 80-865 Gdańsk, tel. 58 751 25 00, Dział Skarg i Wniosków: tel. 58 321 86 26, 58 321 86 35
Skarga może być złożona w formie ustnej lub pisemnej. W przypadku ustnego składania skargi osoba ją przyjmująca wystawia pisemne potwierdzenie przyjęcia. Pacjent powinien otrzymać odpowiedź w ciągu 30 dni od daty wpłynięcia wniosku do Funduszu. Skargę można złożyć również za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP), zgodnie z Regulaminem Elektronicznej Platformy.
W sytuacjach naruszenia prawa do ochrony zdrowia lub praw pacjenta skargę można złożyć również do:
- Administracji zakładu opieki zdrowotnej (Kierownika Przychodni)
- Rzecznika Praw Pacjenta
- Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Izby Lekarskiej
- Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych
- Rzecznika Praw Obywatelskich
- Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (w sytuacji gdy istnieje podejrzenie naruszenia poufności przechowywanej dokumentacji)
2. Rzecznik praw pacjenta
Do głównych zadań Rzecznika należą:
- Rozpatrywanie wszelkich spraw związanych z poszanowaniem praw pacjenta
- Analiza skarg pacjentów
- Rozpowszechnianie wiedzy o ochronie praw pacjenta
- Tworzenie aktów prawnych dotyczących ochrony praw pacjenta
- współpraca z organami władzy publicznej, organizacjami pozarządowymi, społecznymi i zawodowymi w celu zapewnienia skutecznej ochrony praw pacjenta
Złożenie wniosku do Rzecznika jest bezpłatne i może zrobić to każda osoba, w tym osoba niepełnoletnia.
Wniosek powinien zawierać:
- dane pacjenta
- dane wnioskodawcy
- opis sytuacji wraz z argumentami potwierdzającymi naruszenie prawa pacjenta (wraz z wskazaniem odpowiedniego prawa)
Rzecznik po zapoznaniu się z wnioskiem może:
- Podjąć sprawę
- Poprzestać na wskazaniu pacjentowi przysługujących mu możliwości prawnych
- Przekazać sprawę innym organom
- Nie podjąć sprawy
Niezależnie od decyzji Rzecznik informuje pacjenta o podjętych krokach.
Rzecznik ma obowiązek ochrony danych osobowych pacjenta.
strona internetowa Rzecznika Praw Pacjenta: http://www.bpp.gov.pl/
3. Prawa pacjenta
Wszystkie prawa pacjenta zapisane są w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, dostępnej w Rejestracji Przychodni, a ich omówienie znajduje się w na stronie NFZ w aktualnościach dla pacjenta.